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Política de Trocas e Devoluções da Loja Ensemble
A Loja Ensemble está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro para fornecer uma experiência justa e transparente. Por favor, leia atentamente os termos abaixo antes de proceder com sua solicitação de troca ou devolução.
1. Direito de Arrependimento:
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o mesmo não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições, com todas as etiquetas e embalagens originais.
2. Troca por Defeito ou Vício:
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou vício dentro do prazo legal de garantia, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca por um produto em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago.
3. Procedimento de Troca ou Devolução:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido. Você será orientado sobre os procedimentos a serem seguidos e os documentos necessários para o processamento da sua solicitação.
4. Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
- O produto não pode apresentar sinais de uso, danos acidentais ou qualquer alteração em relação ao estado original.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
5. Custos de Envio:
Os custos de envio para troca ou devolução do produto serão arcados pela Loja Ensemble apenas nos casos de defeito ou vício. Nos demais casos, o cliente será responsável pelos custos de envio.
6. Prazo para Reembolso:
O reembolso do valor pago será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado, sendo geralmente concluído em até 10 (dez) dias úteis.
